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Faqs

Se precisar de mais informações, veja abaixo as nossas respostas ou nos envie um e-mail para geral@houseofpets.org e teremos o maior prazer em ajuda-lo

Produtos

  • Onde posso encontrar os produtos da HOP?

    Nossos produtos podem ser encontrados aqui mesmo no nosso site.

    Acompanhe nossas paginas no Facebook e Instagram, para saber dos nossos eventos pelo país.

     

  • Como lavar os produtos da HOP?

    Os produtos da HOP possuem instruções especificas de lavagem, que sempre podem ser encontradas nas paginas dos produtos.

    Porem, em linhas gerais, para a limpeza nós recomendamos o uso de sabão neutro e uma escova de cerdas macias. Faça movimentos suaves sempre na direcção das linhas.

    Evite longos intervalos entre as lavagens, pois o excessivo acumulo de sujeira dificulta o procedimento.

trocas e devoluções

  • Onde posso encontrar os produtos da HOP?

    Nossos produtos podem ser encontrados aqui mesmo no nosso site.

    Acompanhe nossas paginas no Facebook e Instagram, para saber dos nossos eventos pelo país.

     

  • Como lavar os produtos da HOP?

    Os produtos da HOP possuem instruções especificas de lavagem, que sempre podem ser encontradas nas paginas dos produtos.

    Porem, em linhas gerais, para a limpeza nós recomendamos o uso de sabão neutro e uma escova de cerdas macias. Faça movimentos suaves sempre na direcção das linhas.

    Evite longos intervalos entre as lavagens, pois o excessivo acumulo de sujeira dificulta o procedimento.

  • Meu cão mastigou e destruiu todo o brinquedo da HOP. E agora?

    Apesar de possuir alta qualidade, a finalidade dos nossos brinquedos é promover a alegria do seu pet, logo não possuímos garantias contra diversão. 

     

  • Acho que meu produto apresentou um defeito de fabricação. Posso trocar?

    Caso identifique algum defeito de fabricação, entre em contacto com a HOP através do geral@houseofpets.org e suspenda imediatamente o uso do produto. Fazemos questão de, uma vez constatado defeito de fabricação, trocar o produto por um novo, garantindo a alegria e segurança do seu animal.

     

  • Efectuei a compra com base na sugestão de tamanhos que tem no site, e ficou pequeno (ou grande). Posso trocar?

    Claro que pode! Só seguir nossa política de trocas.

    Contudo, vale reforçar a importância de que você, antes de comprar, confirme as medidas do seu pet para se certificar que escolheu o tamanho certo. O tamanho que indicamos para cada raça é somente uma sugestão, e pode variar para cada animal.

     

Compras

  • Consigo adicionar (ou remover) produtos de um pedido já efectuado?

    Infelizmente, uma vez que o pedido tenha sido realizado, não conseguimos alterar nada dele. Caso você tenha alguma dúvida sobre um pedido existente, entre em contato com a gente pelo e-mail geral@houseofpets.org informando o número do pedido.

  • Consigo alterar o endereço de entrega de um pedido já efectuado?

    Assim como nos casos anteriores, não temos acesso à pedidos já realizados, e não temos como alterar qualquer informação.

    Caso você tenha errado o endereço de entrega, entre em contato com a gente o mais rápido possível que tentaremos resolver antes do pedido sair de nossa expedição.

  • Meu pedido já foi concretizado. Mas quero cancelá-lo. É possível?

    Apesar de acharmos uma loucura você cancelar seu pedido e desistir de receber nossos incríveis produtos, acreditamos que você tenha excelentes motivos para isso. Sendo assim, faremos o possível para lhe ajudar.

    Envie um e-mail para geral@houseofpets.org solicitando o cancelamento, ou ligue de 2ª a 6ª, das 10h às 12h e das 14h às 17h no telefone: 234 756 315.

Entregas

  • Quanto custa enviar minha compra para minha casa?

    Caso você invista mais de € 20,00 nos maravilhosos produtos da House of Pets, o custo de envio é gratuito. 

    Para compras menores a este valor, o custo é de € 2,00 para todo Portugal Continental e Ilhas.

  • Quanto tempo leva para que vocês enviem meu pedido?

    Nosso centro de distribuição funciona de 2ª à 6ª, e faz de tudo para processar sua compra, seleccionar os produtos, conferir se está tudo correcto, embalar com todo o carinho, etiquetar, e enviar para você o mais rápido possível!

    Os prazos de entregas são de até 48h após a confirmação do pagamento, para Portugal Continental. E de até 72h após a confirmação do pagamento, para as Ilhas.

  • E se eu não estiver na morada indicada no momento da entrega. O que fazer?

    Não há stress. A House of Pets trabalha em parceria com a CTT, caso não esteja presente no momento da entrega, você receberá um aviso da CTT por carta e após isso possui até uma semana para levantar a sua compra em um posto da CTT indicado na carta.

  • O prazo de entrega já passou, e ainda não recebi meu produto.

    Para este caso, temos duas opções.

    Primeiro verifique em sua caixa de correios se há alguma correspondência da CTT solicitando para fazer o levantamento no posto CTT indicado. Caso não haja, ou caso o tempo para levantamento tenha excedido. Entre em contacto connosco através do geral@houseofpets.org que iremos solucionar este problema o mais rápido possível. Uma coisa é certo, você e seu pet não ficaram sem os maravilhosos produtos da HOP.

Garantias

  • Como funciona a garantia da HOP?

    Nossa garantia assegura a troca do produto, a qualquer tempo, em caso de comprovação de defeito de fabricação.

    A garantia não se aplica, contudo, a casos de mau uso, desgaste natural a longo do tempo, uso indevido, negligência, ou qualquer modificação feita no produto que comprometa sua integridade.

    Para requisitar uso de nossa garantia basta enviar uma e-mail para geral@houseofpets.org anexando 2 (duas) fotos e/ou vídeos do defeito que motivou o pedido.

    As imagens serão avaliadas pelo setor de análise para verificar a existência, ou não, dos fatores que respaldam a emissão da garantia.

    Caso não seja possível estabelecer um diagnóstico (positivo ou negativo) através das fotos enviadas, solicitaremos o envio do produto para análise.

    Aprovada a emissão da garantia, procedemos com a troca do produto defeituoso por um produto idêntico ou, caso este esteja indisponível em nossos estoques, por qualquer outro de igual valor.

Eventos

Comercial

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