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Faqs

Se precisar de mais informações, veja abaixo as nossas respostas ou nos envie um e-mail para geral@houseofpets.org e teremos o maior prazer em ajuda-lo

Produtos

  • Onde posso encontrar os produtos da HOP?

    Os produtos estão disponíveis na nossa loja online e em alguns pontos de venda pelo país.

  • Como lavar os produtos da HOP?

    Os produtos da HOP possuem instruções especificas de lavagem, disponíveis nas paginas dos produtos.

    Porém, em linhas gerais, para a limpeza nós recomendamos o uso de sabão neutro e uma escova de cerdas macias. Faça movimentos suaves sempre na direcção das linhas.

     

trocas e devoluções

Entregas

  • Qual o custo de entrega da minha encomenda?

    O custo de envio é gratuito para Portugal Continental e para as ilhas, Açores e Madeira. 

    Para encomendas no estrangeiro este é calculado mediante a tabela dos CTT.

     

  • Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda?

    As nossas encomendas seguem por via CTT, tem previsão de entrega de 2-3 dias, no entanto alertamos para o facto de poderem haver atrasos por parte dos correios que nos são inerentes. 

     

  • E se eu não estiver na morada indicada no momento da entrega. O que fazer?

    Não há problema, a House of Pets trabalha em parceria com os CTT, caso não esteja presente no momento da entrega, ser-lhe-à deixado um aviso de recepção dos CTT, onde lhe indicará o local, dia e horário para levantar a sua encomenda.

  • O prazo de entrega já passou e ainda não recebi a minha encomenda

    Nesse caso, tem duas opções.

    Primeiro verifique a sua caixa de correio, veja se há alguma correspondência por parte dos CTT solicitando o levantamento da sua encomenda no posto de correios mais próximo.  

     

    Caso não haja, ou caso o tempo para levantamento tenha excedido, entre em contacto connosco através do geral@houseofpets.org ou ligue para o 910056027. 

Garantias

  • Como funciona a garantia da HOP?

    A nossa garantia assegura a troca do produto, a todo o tempo, em caso de comprovação de defeito de fabricação.

    A garantia não se aplica, contudo, a casos de mau uso, desgaste natural , uso indevido, negligência ou a qualquer modificação feita no produto que comprometa a sua integridade.

     

Eventos

Comercial

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