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Faqs

Se precisar de mais informações, veja abaixo as nossas respostas ou nos envie um e-mail para geral@houseofpets.org e teremos o maior prazer em ajuda-lo

Produtos

  • Onde posso encontrar os produtos da HOP?

    Nossos produtos estão disponíveis em nossa loja online. Atendemos todo o país e Europa.

  • Como lavar os produtos da HOP?

    Os produtos da HOP possuem instruções especificas de lavagem, que sempre podem ser encontradas nas paginas dos produtos.

    Porem, em linhas gerais, para a limpeza nós recomendamos o uso de sabão neutro e uma escova de cerdas macias. Faça movimentos suaves sempre na direcção das linhas.

    Evite longos intervalos entre as lavagens, pois o excessivo acumulo de sujeira dificulta o procedimento.

trocas e devoluções

  • Como lavar os produtos da HOP?

    Os produtos da HOP possuem instruções especificas de lavagem, que sempre podem ser encontradas nas paginas dos produtos.

    Porem, em linhas gerais, para a limpeza nós recomendamos o uso de sabão neutro e uma escova de cerdas macias. Faça movimentos suaves sempre na direcção das linhas.

    Evite longos intervalos entre as lavagens, pois o excessivo acumulo de sujeira dificulta o procedimento.

  • Meu cão mastigou e destruiu todo o brinquedo da HOP. E agora?

    Apesar de possuir alta qualidade, a finalidade dos nossos brinquedos é promover a alegria do seu pet, logo não possuímos garantias contra diversão. 

     

  • Acho que meu produto apresentou um defeito de fabricação. Posso trocar?

    Caso identifique algum defeito de fabricação, entre em contacto com a HOP através do geral@houseofpets.org e suspenda imediatamente o uso do produto. Fazemos questão de, uma vez constatado defeito de fabricação, trocar o produto por um novo, garantindo a alegria e segurança do seu animal.

     

  • Efectuei a compra com base na sugestão de tamanhos que tem no site, e ficou pequeno (ou grande). Posso trocar?

    Claro que pode! Só seguir nossa política de trocas.

    Contudo, vale reforçar a importância de que você, antes de comprar, confirme as medidas do seu pet para se certificar que escolheu o tamanho certo. O tamanho que indicamos para cada raça é somente uma sugestão, e pode variar para cada animal.

     

Compras

  • Consigo adicionar (ou remover) produtos de um pedido já efectuado?

    Infelizmente, uma vez que o pedido tenha sido realizado, não conseguimos alterar nada dele. Caso você tenha alguma dúvida sobre um pedido existente, entre em contato com a gente pelo e-mail geral@houseofpets.org informando o número do pedido.

  • Consigo alterar o endereço de entrega de um pedido já efectuado?

    Assim como nos casos anteriores, não temos acesso à pedidos já realizados, e não temos como alterar qualquer informação.

    Caso você tenha errado o endereço de entrega, entre em contato com a gente o mais rápido possível que tentaremos resolver antes do pedido sair de nossa expedição.

  • Meu pedido já foi concretizado. Mas quero cancelá-lo. É possível?

    Although we find it crazy to cancel your order and give up receiving our incredible products, we believe that you have excellent reasons for this. So we will do our best to help you.

    Send an e-mail to geral@houseofpets.org requesting cancellation, or call from Monday to Friday, from 10 am to 12 noon and from 2 pm to 5 pm on the telephone: +351 234 756 315.

Entregas

  • Quanto custa enviar minha compra para minha casa?

    Caso você invista mais de € 20,00 nos maravilhosos produtos da House of Pets, o custo de envio é gratuito. 

    Para compras menores a este valor, o custo é de € 2,00 para todo Portugal Continental e Ilhas.

  • Quanto tempo leva para que vocês enviem meu pedido?

    Our distribution center works from 2nd to 6th, and does everything to process your purchase, select the products, check if everything is correct, pack with all the care, label, and send to you as soon as possible!

    Delivery times are up to 5-10 days after confirmation of payment, for Continental Portugal. 

  • E se eu não estiver na morada indicada no momento da entrega. O que fazer?

    Não há problema, a House of Pets trabalha em parceria com a CTT, caso não esteja presente no momento da entrega, você receberá um aviso da CTT por carta e após isso possui até uma semana para levantar a sua compra em um posto da CTT indicado na carta.

  • O prazo de entrega já passou, e ainda não recebi meu produto.

    Para este caso, temos duas opções.

    Primeiro verifique em sua caixa de correios se há alguma correspondência da CTT solicitando para fazer o levantamento no posto CTT indicado. Caso não haja, ou caso o tempo para levantamento tenha excedido, entre em contacto connosco através do geral@houseofpets.org que iremos solucionar este problema o mais rápido possível. Uma coisa é certa, você e seu pet não ficaram sem os maravilhosos produtos da HOP.

Garantias

  • Como funciona a garantia da HOP?

    Nossa garantia assegura a troca do produto, a qualquer tempo, em caso de comprovação de defeito de fabricação.

    A garantia não se aplica, contudo, a casos de mau uso, desgaste natural a longo do tempo, uso indevido, negligência, ou qualquer modificação feita no produto que comprometa sua integridade.

    Para requisitar uso de nossa garantia basta enviar uma e-mail para geral@houseofpets.org anexando 2 (duas) fotos e/ou vídeos do defeito que motivou o pedido.

    As imagens serão avaliadas pelo setor de análise para verificar a existência, ou não, dos fatores que respaldam a emissão da garantia.

    Caso não seja possível estabelecer um diagnóstico (positivo ou negativo) através das fotos enviadas, solicitaremos o envio do produto para análise.

    Aprovada a emissão da garantia, procedemos com a troca do produto defeituoso por um produto idêntico, ou caso este esteja indisponível no nosso stock realizamos a troca por outro produto de igual valor.

Eventos

Comercial

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