Faqs

Produtos

• Onde posso encontrar os produtos da HOP?

  Os produtos estão disponíveis na nossa loja online e em alguns pontos de venda pelo país.

• Como lavar os produtos da HOP?

  Os produtos da HOP possuem instruções específicas de lavagem, disponíveis nas páginas dos produtos.

  Porém, em linhas gerais, para a limpeza nós recomendamos o uso de sabão neutro e uma escova de cerdas macias. Faça movimentos suaves sempre na direcção das linhas.

   

trocas e devoluções

• O meu produto chegou com defeito de fabrico. Posso trocar?

  Caso identifique algum defeito de fabrico, entre em contacto com a HOP através do geral@houseofpets.org e suspenda imediatamente o uso do produto. Fazemos questão de, uma vez constatado defeito, trocar o produto por um novo, garantindo a alegria e segurança do seu animal.

   

• Efectuei a compra com base na sugestão de tamanhos que tem no site, e ficou pequeno (ou grande). Posso trocar?

  Claro que pode! 

  Recomendamos que antes de comprar deve verificar as medidas do seu animal e compará-las com o nosso guia de tamanhos.

Entregas

• Qual o custo de entrega da minha encomenda?

  Para Portugal Continental o custo de envio em correio expresso é gratuito em compras de valor igual ou superior a 30€. 

  Para encomendas nas ilhas, Açores e Madeira, e para o estrangeiro este é calculado mediante a tabela dos CTT.

   

• Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda?

  As nossas encomendas seguem por via CTT - correio expresso, com previsão de entrega de 72h em dias úteis, no entanto alertamos para o facto de poderem haver atrasos por parte dos correios que nos são inerentes.

   

• E se eu não estiver na morada indicada no momento da entrega. O que fazer?

  Sugerimos que para que situações destas não aconteçam, nos deixe o seu contacto móvel, de forma a que o estafeta o contacte para agendamento de entrega.

• O prazo de entrega já passou e ainda não recebi a minha encomenda

  Nesse caso, tem duas opções.

  Primeiro verifique a sua caixa de correio, veja se há alguma correspondência por parte dos CTT solicitando o levantamento da sua encomenda no posto de correios mais próximo.  

   

  Caso não haja, ou caso o tempo para levantamento tenha excedido, entre em contacto connosco através do geral@houseofpets.org ou ligue para o 910 056 027. 

Garantias

• Como funciona a garantia da HOP?

  A nossa garantia assegura a troca do produto, a todo o tempo, em caso de comprovação de defeito de fabricação.

  A garantia não se aplica, contudo, a casos de mau uso, desgaste natural , uso indevido, negligência ou a qualquer modificação feita no produto que comprometa a sua integridade.

   

Eventos

• Gostaria de realizar um evento com a House of Pets?

   Entre em contacto pelo e-mail geral@houseofpets.org ou ligue para o 917 770 498, teremos todo o gosto de fazer parte do seu evento.

Comercial

• Quero vender House of Pets na minha loja. Como faço?

  Entre em contacto connosco através do e-mail geral@houseofpets.org ou ligue para o 910 056 027. Teremos o maior prazer em iniciar uma parceria de sucesso consigo. 

• Quero ser Distribuidor da marca House of Pets.

  Entre em contacto connosco através do e-mail geral@houseofpets.org. Teremos o maior prazer de iniciar uma parceria de sucesso consigo.