Faqs

Produtos

• Onde posso encontrar os produtos da HOP?

  Os produtos estão disponíveis na nossa loja online e em alguns pontos de venda pelo país.

• Como lavar os produtos da HOP?

  Os produtos da HOP possuem instruções especificas de lavagem, disponíveis nas paginas dos produtos.

  Porém, em linhas gerais, para a limpeza nós recomendamos o uso de sabão neutro e uma escova de cerdas macias. Faça movimentos suaves sempre na direcção das linhas.

   

trocas e devoluções

• O meu produto chegou com um defeito de fabricação. Posso trocar?

  Caso identifique algum defeito de fabricação, entre em contacto com a HOP através do geral@houseofpets.org e suspenda imediatamente o uso do produto. Fazemos questão de, uma vez constatado defeito de fabricação, trocar o produto por um novo, garantindo a alegria e segurança do seu animal.

   

• Efectuei a compra com base na sugestão de tamanhos que tem no site, e ficou pequeno (ou grande). Posso trocar?

  Claro que pode! 

Entregas

• Qual o custo de entrega da minha encomenda?

  O custo de envio é gratuito para Portugal Continental e para as ilhas, Açores e Madeira. 

  Para encomendas no estrangeiro este é calculado mediante a tabela dos CTT.

   

• Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda?

  As nossas encomendas seguem por via CTT, tem previsão de entrega de 2-3 dias, no entanto alertamos para o facto de poderem haver atrasos por parte dos correios que nos são inerentes. 

   

• E se eu não estiver na morada indicada no momento da entrega. O que fazer?

  Não há problema, a House of Pets trabalha em parceria com os CTT, caso não esteja presente no momento da entrega, ser-lhe-à deixado um aviso de recepção dos CTT, onde lhe indicará o local, dia e horário para levantar a sua encomenda.

• O prazo de entrega já passou e ainda não recebi a minha encomenda

  Nesse caso, tem duas opções.

  Primeiro verifique a sua caixa de correio, veja se há alguma correspondência por parte dos CTT solicitando o levantamento da sua encomenda no posto de correios mais próximo.  

   

  Caso não haja, ou caso o tempo para levantamento tenha excedido, entre em contacto connosco através do geral@houseofpets.org ou ligue para o 910056027. 

Garantias

• Como funciona a garantia da HOP?

  A nossa garantia assegura a troca do produto, a todo o tempo, em caso de comprovação de defeito de fabricação.

  A garantia não se aplica, contudo, a casos de mau uso, desgaste natural , uso indevido, negligência ou a qualquer modificação feita no produto que comprometa a sua integridade.

   

Eventos

• Gostaria de realizar um evento com a House of Pets?

   Entre em contacto pelo e-mail geral@houseofpets.org ou ligue para o 917770498, teremos todo o gosto de fazer parte do seu evento.

Comercial

• Quero vender House of Pets na minha loja. Como faço?

  Entre em contacto connosco através do e-mail geral@houseofpets.org ou ligue para o 910056027. Teremos o maior prazer em iniciar uma parceria de sucesso consigo. 

• Quero ser Distribuidor da marca House of Pets.

  Entre em contacto connosco através do e-mail geral@houseofpets.org. Teremos o maior prazer de iniciar uma parceria de sucesso consigo.